半岛赞美：企业管理的要诀尊重、赞美他人的“美言”，可以使人产生被关注感、被重视感，获得认同和满足，进而产生愉悦、亲近和好感半岛·综合体育(中国)官方网站。

　　老子认为，美善之言可以使人们互相尊重；美善之行则可以使人收获尊重与认同、激励与愉悦。尊重和礼敬，是产生同理心和宽容心的前提。当一个人能够尊重和礼敬他人，能够生成同理心与宽容心，这个人就具有了强大的共情能力。

　　一项针对世界500强企业的调研数据显示，企业对管理者各项素质要求排在首位的是沟通力。而沟通必然立足于两个基点：一是语言，二是共情力。

　　在语言方面具备较高共情力、亲和力的人，懂得如何礼敬和赞美他人，让对方感受到被尊重，感受到有人在关切和理解他们的处境，由此营造更有温度和活力的团队环境半岛·综合体育(中国)官方网站。

　　马斯洛曾提出经典的“需求层次理论”，只要低层的、相对迫切的需要得到满足后，就会产生向更高层次发展的诉求，而追求更高层次的发展就成为驱使行动的内在动力。

　　对于职场人来说，在工作社交中感受到被尊重，是良性沟通的重要起点，能够使人进一步收获归属感、安全感和愉悦感；能够实现自我认同，驱动追求更大的进步；能够影响到人们对自身、对管理者、对工作的积极定位。在不同层级、不同场景的言谈沟通中对人给予尊重、赞美、激励，越来越成为企业和团体拥有现代文明的重要标志。

　　孟子说：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇”。老子亦有言：“圣人欲上民，必以言下之，是以天下乐推而不厌”。这是对国君的劝诫，也是对所有人的忠告。领导怎么对待下属，下属就会怎么在心理上定位和回报领导。

　　人心的终极所愿所需半岛·综合体育(中国)官方网站，无非三点：受尊重、获实利、显价值。因此，无论是日常生活中的亲密关系，还是职场中的人际关系，都需要我们牢记将“尊重、赞许、激励”这三元素灌注于语言沟通中，以“美言为先”的策略来赢取人心。

　　正如管理学家德鲁克所说，人是企业最重要的资产，管理者必须尊重每一个员工，这并不仅仅是一种礼貌的要求，而是只有恢复对人的尊重，才可能真正把人的才能释放出来。

　　现代管理学领域中著名的“霍桑效应”，源于20世纪20年代至30年代哈佛大学心理专家梅奥教授带领的研究小组在霍桑工厂进行的系列实验。具体而言，是指当人们意识到自己正在被关注或观察时，会有更高的积极主动性，并产生愉悦感，进而会刻意去改变自己的言语与行为，且通常希望表现得更好。

　　就像心理学领域的“聚光灯效应”或“效应”——人如果发现自己正在被重视、被关注、被专门观察，就会对自己的言行高度谨慎，进而精心修饰到自己所能到达的最高水准。

　　为了提高霍桑工厂的工作效率，实验小组和管理团队对外部环境条件轮番改善，如照明、湿度、作息时间等，但都以失败告终。最后，工厂请来心理专家，在两年时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情宣泄，最终工厂的工作效率大大提高，“霍桑效应”也因此出名。

　　历时九年的实验和研究，学者们意识到工人不是被动的、孤立的个体，影响生产效率的最重要因素不是工资待遇和工作条件，而是工作中的心理状态，这取决于职工的家庭和社会生活，以及组织中人与人的关系等复杂因素。这些学者进而认为：管理之根本，是管理者的领导力与人格魅力，是管理人员能否设身处地关心下属、提高员工满足感，能否建构积极有效的倾听与沟通机制。

　　一是人渴望被关注。在实验开始时，有六名工人曾被召进部长办公室谈话，当她们得知自己是作为专门备选的实验对象时，她们认为这是一种荣誉，同时意识到自己是特殊的群体，是这些专家会持续关心的对象，这种受关注的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是优秀的，是值得关注的；二是人需要释放。当员工们在心理谈话中得到倾听和纾解后，他们对工作的参与感和投入感、专注度与积极性，都大幅度提升了；第三，人是“社会人”。影响工作状态和效率的，有很多心理层面的隐性因素，比如团队关系、家庭关系、社会关系、生存处境等。

　　从这三条“备忘录”，可以提取出三条重要原则与技巧：一是要在言行举止中让人感受到被重视、被关注。二是让对方说话，引对方说话，做好倾听与呼应，尽量不打断不干涉，也不贸然指摘品评。三是关心和理解对方处境，赢得接纳与信任。

　　还有个与之类似的心理学现象——罗森塔尔效应。美国心理学家罗森塔尔到一所小学中，对若干班级的学生进行“未来发展趋势测验”，之后他以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和老师，并叮嘱务必要保密。其实，罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生是随机挑选的。数月后，罗森塔尔对相关班级进行复试，发现凡是上了名单的学生，成绩都有了较大进步，且性格活泼开朗、自信心强、求知欲旺盛。这是由于教师在收到实验者的暗示后，不仅对名单上的学生抱有更高期望，而且有意无意地通过态度、表情、体谅，通过给予更多提问、辅导、赞许，将隐含期望传递给这些学生，学生则回报以积极努力学习；这种反馈又激起老师更大的热情，继续巩固其原有期望，并对这些学生给予更多关照。如此循环往复，这些学生的智力、学业成绩以及社会行为朝着教师期望的方向靠拢，使期望成为现实。

　　当人面对尊重、赞许、激励的“美言”时，特别是面对真诚的信任与期望时，会激发出巨大的能量和创造性，并努力向那份信任和期望靠拢。

　　从美言美行，再到霍桑效应和罗森塔尔效应，其精髓都在于诉诸心理，让人觉得自己是有价值的，通过语言“”、心理诱导、正向期许，满足人们受到关注赏识和自我实现的心理需求。

　　管理者有诚意、有技巧地表达尊重与信任，是最佳的管理沟通之道，也是日常生活中处理亲密关系的重要法则。

　　刘备三顾茅庐，给足人情、尊崇、礼遇，诸葛亮才会鞠躬尽瘁。唐太宗李世民礼贤下士，天下英雄皆入其彀中。汉武帝刚猛狠辣，群臣畏之如畏猛虎，但他在衣冠不整时，不敢见大臣汲黯，宁可暂时躲在壁橱里，他怕人们说他不尊崇“理”和“礼”。楚汉相争时，张良、陈平、韩信这些旷世奇才，都曾供职于项羽麾下，但最终却都“跳槽”投奔刘邦，重要原因就在于项羽不能知人、容人、信人、敬人。

　　在为人处世和人际沟通中，时刻注意做到先敬人一步、美言一句，很多场景也会变得更融洽，事情会更顺利，也就是所谓的“一开口你就赢了”。